Возврат и претензии

Если нужно отменить заказ или возник вопрос к качеству десертов, свяжитесь с нами. Здесь собраны порядок обращения и условия возврата при заказе на omoti.ru.

Отменить заказ до получения

От товара можно отказаться в любое время до его передачи. Сообщите нам об отмене по указанным контактам и укажите сведения, по которым можно найти заказ.

Вернуть товар надлежащего качества

После передачи товара отказ возможен в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, этот срок составляет три месяца.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Для замороженных десертов важно соблюдение условий хранения и срока годности; возможность возврата оценивается с учётом фактического состояния товара.

Отсутствие чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами. Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только в предусмотренных законом случаях: когда товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Если есть вопрос к качеству

При обнаружении недостатков вы вправе заявить предусмотренные законом требования: в частности, о замене, уменьшении цены или возврате денег. Применяются сроки и условия статей 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе срок годности товара.

Просим сообщить о проблеме как можно скорее и по возможности сохранить товар, упаковку и сведения о заказе. Фото или видео помогут разобраться, но не являются обязательным условием принятия претензии. Ограничения «только в течение 24 часов» нет.

Как передать обращение и товар

Напишите, когда и что вы заказали, в чём состоит вопрос и какое требование заявляете. Для письменного обращения можно использовать электронную почту или адрес на этой странице. Паспортные данные в обычное сообщение о заказе отправлять не нужно.

Перед передачей скоропортящегося товара свяжитесь с нами, чтобы согласовать время и необходимые условия перевозки. Такое согласование не является условием принятия письменной претензии.

Личный визит не является единственным способом возврата. Допускается дистанционная передача, позволяющая проверить состояние товара и сохранить необходимые условия перевозки. Конкретный способ согласуем при обращении.

Возврат денег

При отказе от товара деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы на доставку возвращённого товара от покупателя вычитаются только в случаях, допускаемых законом. Расходы и требования в связи с недостатками товара рассматриваются по правилам закона.

Продавец и условия заказа

ИП Постников Евгений Сергеевич.
ИНН 540303697189 · ОГРНИП 323547600161436.

Эта страница раскрывает порядок из раздела 7 публичной оферты и не ограничивает права покупателя, установленные законом. Информация о возврате также должна предоставляться письменно при передаче товара.

Редакция от 7 сентября 2026 года.